Aide

Les réponses rapides d’abord. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.

Vos clients et les liens d’approbation

Mon client a-t-il besoin d’un compte ou de l’app?

Non. Votre client ouvre le lien sécurisé que vous lui envoyez dans n’importe quel navigateur. Il voit l’avenant et le nom de votre entreprise, confirme l’avoir lu, puis l’approuve, le refuse ou pose une question.

Comment envoyer un avenant?

Émettez l’avenant dans l’app, puis partagez le lien depuis la feuille de partage avec Mail, Messages ou l’app que vous utilisez déjà avec ce client. ScopeLock n’envoie pas de courriels à vos clients : le lien vient toujours de quelqu’un qu’ils connaissent.

Et si un lien a été envoyé à la mauvaise personne, ou s’il expire?

Ouvrez l’avenant et touchez « Annuler ce lien », puis créez-en un nouveau. Les liens expirent après la période choisie (14 jours par défaut). Chaque version d’un avenant ne peut recevoir qu’une seule décision.

L’approbation d’un client a-t-elle une valeur juridique?

ScopeLock garde un registre clair et horodaté de ce que votre client a vu et décidé, par rapport à une version exacte de la portée. Ce n’est ni un service de signature électronique ni un avis juridique. Pour vos contrats, suivez les règles qui s’appliquent à votre travail et à l’endroit où vous faites affaire.

Utiliser ScopeLock

Puis-je l’utiliser sans connexion?

Oui, pour les brouillons : clients, projets, portées et avenants rédigés hors ligne sont enregistrés sur votre iPhone et se synchronisent au retour de la connexion. Verrouiller une portée et envoyer un avenant exigent une connexion; l’app ne vous dit jamais qu’une chose est envoyée avant que notre serveur l’ait confirmée.

Pourquoi ne puis-je pas modifier une portée verrouillée?

C’est justement le but : la version 1 reste exactement telle que convenue. Continuez à modifier le brouillon et verrouillez-le en version 2 quand vous êtes prêt. Les avenants renvoient toujours à une version précise.

Puis-je travailler dans différentes devises?

Oui. Chaque projet a une seule devise, fixée dès que sa portée est verrouillée. ScopeLock ne convertit jamais entre devises, et les totaux sont présentés par devise.

Que signifie « Des changements demandent votre attention »?

Un changement fait hors ligne n’a pas pu être enregistré, parce que la même fiche a été modifiée sur un autre appareil ou que le serveur ne pouvait pas l’accepter. Touchez la bannière pour choisir quoi garder. Rien n’est supprimé sans vous le demander.

Forfaits et facturation

Qu’est-ce qui est inclus gratuitement?

Un projet actif avec verrouillage de la portée, historique des versions, avenants avec approbation du client et exportation complète de vos données. Solo et Pro augmentent la limite de projets et ajoutent l’exportation des projets en PDF.

Comment annuler ou obtenir un remboursement?

Les abonnements sont facturés et gérés par Apple. Annulez dans Réglages → votre nom → Abonnements sur votre iPhone. Les remboursements sont traités par Apple à reportaproblem.apple.com.

Vos données

Puis-je exporter mes données?

Oui, avec tous les forfaits : Réglages → Exporter mes données crée un fichier contenant tout ce qui se trouve dans votre compte.

Comment supprimer mon compte?

Dans l’app, allez à Réglages → Supprimer le compte. Votre compte et tout son contenu sont supprimés immédiatement. Voir la politique de confidentialité pour les détails.

Nous joindre

Écrivez à support@scopelock.ca. Indiquez votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS; n’incluez pas de mots de passe ni les liens d’approbation de vos clients.

Questions sur la confidentialité : privacy@scopelock.ca.